Dobrý den přejeme z ByznysWebu,
jelikož nám co nevidět začne nejdůležitější prodejní období, připravili jsme pro Vás sumář, jak reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků.
 

Na pozitivní hodnocení, děkovné e-maily nebo posty na sociálních sítích se odpovídá snadno, s úsměvem na rtech a skvělým pocitem za dobře vykonanou práci.

Kromě poděkování ale můžete udělat mnohem víc. Zákazníkům můžete doporučit své další produkty, se kterými by mohli být rovněž spokojeni. S odstupem času (ideálně prostřednictvím remarketingu) se jim připomenout s nabídkou nebo probíhající akcí.

Pokud nevíte, jak na remarketing na Googlu nebo Facebooku, doporučujeme školení od Visibility pro naše klienty za jedinečnou cenu 45 € bez DPH (1155 Kč bez DPH).

Další možností je oslovit zákazníka a požádat jej např. o krátkou recenzi nebo hodnocení produktu. Hodnocení produktů zvyšují důvěryhodnost Vašeho e-shopu a následně ovlivňují i samotné rozhodnutí o koupi. 

Neutrální hodnocení

Nenechte si ujít příležitost a pokuste se zákazníka získat na svou stranu.

Negativní hodnocení

Záporné hodnocení je pro některé podnikatele jako noční můra. No, na druhé straně, někdy právě ono poukáže na naše slabé stránky. 

Důležité je uvědomit si 1 věc. Ať se snažíte jakkoliv a svou práci děláte na maximum, nedokážete vyhovět každému. Nenechte se tím rozladit. :)

I nám v ByznysWebu jde o to, abyste byli spokojeni a s FLOXem se Vám dobře a jednoduše pracovalo. Ale nedokážeme vyřešit všechny Vaše požadavky k oboustranné spokojenosti. Někoho naše odpověď potěší, jiného zklame.

Poté to u nás ve FreshDesku vypadá např. takto:

Držíme Vám palce při získávání nových referencí a přejeme Vám co nejméně těch negativních. :)

K tomuto tématu by vás mohlo zajímat:

⇢ Jak získat nové zákazníky díky referencím

⇢ 6 kroků, jak zůstat cool a zvládnout rozzlobené zákazníky